马关信访室:处理疫情方面电话信访事项35件

发布时间:2020-02-18 16:24:11   作者:   来源:   点击量 (7548)  

“喂,是县纪委吗?我是坡脚镇的村民,我要去广州打工,我们村干部要我去村委会申请,我想问一下有没有这样的规定?”

接到群众电话来访后,信访室孙宇及时向县疫情工作指挥部了解务工人员外出审批程序,向坡脚镇了解政策落实情况,在弄清楚务工人员外出核实审批程序后,信访室及时向来访人员告知了解情况,消除了来访人员顾虑。自从向社会公开疫情防控监督举报电话后,信访室比之前更繁忙了。

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“群众到纪检监察机关来反映问题,是对党的信任。对涉及疫情的信访我们坚持快转快查快办,第一时间回应群众关切,让群众感触身边党组织的温暖。”信访室孙宇这样说,也这样做。该县纪委监委信访室坚持全天候值守制度,对涉及疫情防控工作的信访事项特事特办、急事急办,妥善处理疫情问题线索。对前来反映问题线索的群众,接访人员认真倾听他们的诉求,认真登记来访信息,做到第一时间接听、第一时间登记、第一时间处理。对群众求助急需帮助的来电来访,积极帮助群众排忧解难、解难解惑、稳定情绪,争取群众支持和理解。对需转办的问题线,及时转办直达责任主体单位,快速回应群众关切,提高信访工作服务质量。

面对来势汹汹的新型冠状病毒感染肺炎疫情,群众更需要关心关爱。该县纪委监委坚持群众利益无小事,在做好疫情防控监督检查的同时,积极做好群众工作,稳定群众情绪,当好群众的贴心人。在纪委监委机关发挥信访接访作用,在乡(镇、场)、村(社区)发挥走访下访作用,积极帮助化解群众反映难题。

乡(镇、场)纪委、村(居)务监督委员走访工作不再拘泥于时间与户数限制,对辖区群众及时走访、时时走访,当好疫情宣传员、劝导员、监督员。

“我们一家都好好的,不发热、不咳嗽,村干部都很关心,也没有什么困难,谢谢你们的关心。”群众对走访工作人员满怀感激之情。

乡(镇、场)纪委、村务监督员,在入户走访中,仔细询问,认真记录,主动询问群众身体状况、生活有无困难问题,注重收集群众意见建议,了解群众的最急、最盼、最想的事,对群众反映的问题能解答的当场予以解答,能解决的尽量予以解决,不能解决的当面做好解释工作。引导村民放弃走亲访友、聚会等群众性活动,红事取消或延期、白事简办,遇到不理解的群众,耐心劝导,积极宣传,努力引导村民对疫情的正确认识,做好特殊时期群众的思想工作。对老年人、贫困家庭主动关心,适当宽慰,让其明白防疫的重要性。同时,宣传引导群众不串门、不聚众滋玩耍、勤洗手,爱护卫生,做好自我防护,防止传染或被传染。

 
 
 

自疫情发生以来,疫情防控监督举报电话共收到涉及疫情方面电话35件,转相关部门对接处理11件,咨询类现场答复解决24件。乡(镇、场)纪委、村(居)务监督委员累计走访1006户,帮助解决困难问题320件。

 

(章荻)

(编辑 郭韦)

(排版 骆丽)

(审核 资云波)


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