马关县开展便民办税春风行动

文网讯　马关县不断推进“互联网+政务服务”建设，围绕5类20项46条便民措施，开展便民办税春风行动，提升纳税人税法遵从度和满意度。

创建多元化办税模式，提升纳税服务层次。进一步健全上门办税、网上办税、同城通办和自助办税等多种办税服务方式，税务登记、发票管理、申报缴税、涉税审批、信息查询等涉税事项的多元化办理，实现纳税人办税服务厅直接办税、足不出户网上办税、同城通办就近办税、自助服务轻松办税、整合资源一窗办税、部门协作联合办税等多种办税方式。在办理涉税事项中为纳税人提供全程、限时、延时、预约、提醒、绿色通道等多种服务形式，减少办税等候时间，让纳税人多走“网路”，少走“马路”。今年以来，共接待纳税人10万余人次，截至11月，共组织各项税收收入60893万元。

扎实开展咨询辅导，提升纳税服务效率。针对不同类型、不同需求的纳税人开展及时、准确的咨询服务。举办“纳税人学堂”培训班，每季度组织纳税人进行税法宣传、税收知识讲座和对热点问题的答疑解惑。注重分类纳税辅导，通过开展纳税人大走访活动，针对不同规模、不同类型、不同纳税信用等级的纳税人，开展分类税法宣传辅导，增强与纳税人的沟通与互动。落实申报期“局领导值班”工作制度，值班期间及时听取纳税人的意见和建议，不断改进工作，同时做好日常工作记录，对突发事件及时解决。今年以来，接待税务咨询1430人次，组织培训讲座3期120人，开展税法宣传活动5次。

整合服务资源，完善办税服务厅平台建设。投入50万元资金对办税服务厅进行改造建设，设置办税服务区、自助办税区、等候休息区等基本功能区域，悬挂醒目标识，为纳税人提供干净整洁的分区服务。在窗口设置上，推行“一窗通办”办税方式，设置集政策咨询、申报纳税、发票管理、文书受理等业务为一体的“综合服务”窗口。在涉税办理事项上，按照《办税服务厅管理办法》所规定的工作职责开展业务受理，使办税服务厅工作更为科学、合理，高效。

建立各项机制，保障纳税人合法权益。继续抓好《全国县级税务机关纳税服务规范》《税收征管规范》的实施，确保便民办税措施得到落实。建立“纳税人权益维护中心”，全面畅通纳税服务投诉渠道，健全投诉处理机制，进一步满足纳税人的合理、正当需求。发放“便民办税联系卡”，公布各职能部门电话，充分尊重纳税人的知情权、监督权，构建和谐的征纳关系。规范行政执法行为，完善纳税服务沟通制度和跟踪问效机制。针对税务人员在涉税事项处理中的公正执法、程序规范、工作效率、廉洁自律等方面对纳税人进行回访，广泛征求纳税人意见和建议，根据回访结果，有针对性地提出改进措施。今年以来，发放便民办税联系卡1862张，回访纳税人385人，收到意见建议14条，全年实现税务“零投诉”。

因地制宜细化服务措施，让纳税人畅享改革红利。全面整合税务服务资源，联合开展新办、变更、注销登记等措施，避免纳税人多头跑、来回找。扩大社会合作范围，委托县邮政局、林业局、地税局、交警部门代征税款，为纳税人就近办理涉税事项提供便利。拓展发票开具方式，以两家纳税人为试点，成功推行使用电子发票，逐步实现纸质发票到电子发票的变革。完善税收征管配套措施，做好个体工商户“两证整合”改革后续管理工作。加强改革效应分析，巩固商事登记制度改革成果。强化纳税信用管理运用，持续扩大“银税互动”受惠面，帮助小微企业打破融资门槛。

（罗莉平）

（编辑：程于蓝）