提升纳税人满意度，马关这样做

文网讯 为切实提升纳税人缴费人满意度及获得感，马关税务不断优化服务、强化学习，三举措扎实开展纳税人满意度提升工作。

让群众放宽心。2021年以“优化执法服务·办好惠民实事”为主题，连续第8年开展“ 便民办税春风行动”，完善纳税人缴费人满意度调查工作，进一步规范和加强满意度调查工作，落实“好差评”的制度要求，建立健全“好差评”常态化工作机制，完善“开展评价-差评处理-结果应用”的业务闭环管理模式，切实为群众办实事解难题，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感。

优服务变暖心。从最直观的办税体验着力，建立健全实体办税服务厅、自助终端、网上办税“三位一体”的纳税服务体系，“电子专用发票”上线，设立服务评价器，统筹调配服务资源，配置专人进行导税，指导纳税人学习网上办税和自助办税，坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，在做好线下服务的同时持续优化线上服务，更好满足纳税人办理诉求。

强学习促安心。加强办税服务厅窗口一线人员教育培训，设立“早会晚课制度”，从源头发力，打通税务人自身存在的“漏点”、“缺点”、“弱点”，每月由各板块业务骨干为全体前端办税人员注入政策“新血液”，更新服务“新办法”，及时对接税收政策“新前沿”，抓好各项工作任务的落实。

（国家税务总局马关县税务局）

（编辑：刘梅 排版：钟晓明 审核：资云波）