马关县：试点推出“齐心办”让群众办事“只跑一次”

文网讯 为方便群众办事，切实解决群众“往返跑、多趟跑”问题，进一步提升为民服务水平，提高群众“最多跑一次”办结率满意度。马关县依托“互联网+政务服务”服务模式，在篾厂乡试点开发“齐心办”为民服务小程序，通过对政务服务事项“条目化”“清单化”“具体化”，让群众“一键扫码”即可了解所需办理业务的全部流程及所需材料，切实增强群众办事便捷度、效率感。

拉网式宣传，“齐心办”使用更普及。在了解到广大群众办事“多次跑”现象较为明显情况下，马关县积极组织技术人员开发“齐心办”为民服务小程序，在其中嵌入需办事项联系部门、需办事项需带材料及各办公室负责人姓名、电话等。小程序上线后，为提升群众知晓率和使用率，篾厂乡党委第一时间组织村组干部、驻村工作队、乡工作队通过召开群众会、上门服务、现场教学等“走到群众中去”的方式对全乡群众进行全覆盖宣传培训，并耐心解答群众在扫码过程中遇到的困难和问题。同时，在各村小组活动室设置网格化基层治理公示栏，公示出网格长、包村干警、小程序二维码等信息，让群众“问有方向、找有目标”，有效提升为民服务效能。

点击式预约，“齐心办”办事更高效。群众仅需点击需办事项，就可立即调出办事流程和所需材料，填上姓名和电话后即可预约。提前预约成功后，平台负责人员即刻将预约信息形成派单反馈相关职能部门，由具体业务人员电话联系预约群众，再次告知办理所携带材料，具体办理时间、办理时限等信息，避免群众跑空，减少了等待时间，让群众真正体验到“约好再出门，到了即可办”的效率感。

全方位服务，“齐心办”办事更便捷。“齐心办”为民服务小程序用微信扫码即可，无须下载关注，不占内存、使用方便，能适应绝大多数手机。针对使用老年机和不识字的群众，可通过公示栏上的电话进行咨询，也可通过村组干部或邻居帮助扫码。同时，为更好更精准服务好广大人民群众，篾厂乡党委安排了专人负责平台管理，实时更新所有数据信息，确保办事指南内容线上、线下完全一致，让群众办事“只用跑一次，一次办成事”。

通过前期试运行，“齐心办”预约办事为民服务小程序切实发挥了高效、便民的优势作用。目前，已通过扫码预约成功办理事项100余件，群众反响较好。下一步，马关县将进一步完善、优化、丰富“齐心办”服务项目内容，在全县范围内推广，确保政务服务更精准，群众办事更便捷。

（戴文艳 杨届）

（编辑：郭韦 排版：向传帅 责编：吕静 终审：资云波）